Algemene voorwaarden – Westland Verhuisgroep

Onze gegevens

Handelsnaam: Westland Verhuisgroep (WVG)
Vestigingsadres: Fultonstraat 11H, 2691 HA 's-Gravenzande
Telefoon: 0174 - 261 269
E-mail: info@westlandverhuisgroep.nl

Voor particuliere verhuizingen binnen Nederland · gepubliceerd op 25 augustus 2026

Inhoud

Artikel 1 – Definities

WVG: de in de offerte vermelde juridische entiteit die handelt onder de naam Westland Verhuisgroep en de verhuiswerkzaamheden uitvoert.
Klant: de opdrachtgever die met WVG een overeenkomst sluit. Consument: een natuurlijke persoon die buiten beroep of bedrijf handelt.
Verhuisovereenkomst: de overeenkomst waarbij WVG zich verbindt verhuisgoederen te vervoeren en eventueel aanvullende, schriftelijk overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
Verhuisgoederen: gebruikte zaken bestemd voor de inrichting of stoffering van een woning of andere ruimte; geld, waardepapieren en niet gemelde gevaarlijke stoffen vallen hier niet onder.
Meerwerk: werkzaamheden die na het sluiten van de overeenkomst aanvullend door de klant worden gevraagd of noodzakelijk blijken door onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en verhuisovereenkomst tussen WVG en een klant voor zover zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant zijn verstrekt.
Afwijkingen gelden alleen wanneer WVG en de klant deze schriftelijk of elektronisch overeenkomen.
De offerte en de daarin uitdrukkelijk opgenomen bijzondere afspraken gaan bij strijdigheid vóór op deze voorwaarden.
Voor opslag, internationale verhuizingen, zakelijke verhuizingen of specialistische werkzaamheden kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden. WVG vermeldt dit vooraf.

Artikel 3 – Offerte en informatie

De offerte wordt schriftelijk of elektronisch uitgebracht en vermeldt ten minste de werkzaamheden, de prijs of berekeningswijze, btw, verhuisdatum voor zover bekend, betaalwijze en relevante bijzondere afspraken.
De offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Staat geen termijn vermeld, dan is zij dertig dagen geldig.
De klant verstrekt vóór de offerte volledige en juiste informatie over onder meer adressen, verdiepingen, bereikbaarheid, parkeermogelijkheden, liften, volume, gewicht, kwetsbare of kostbare goederen en gewenste montage- of inpakwerkzaamheden.

Artikel 4 – Totstandkoming en uitvoering

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer partijen een opdrachtbevestiging ondertekenen.
WVG voert de werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit en mag daarbij geschikte werknemers en hulppersonen inzetten.
Opgegeven begin- en eindtijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk als fataal overeengekomen. WVG informeert de klant zo spoedig mogelijk over relevante vertraging.

Artikel 5 – Verhuisprijs, meerwerk en bijkomende kosten

De verhuisprijs is een vaste prijs of een richtprijs zoals in de offerte vermeld. Een consumentenrichtprijs wordt niet met meer dan het wettelijk toegestane percentage overschreden zonder tijdige waarschuwing en instemming, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Meerwerk wordt aanvullend berekend volgens de in de offerte genoemde tarieven of, bij ontbreken daarvan, tegen een redelijke prijs. WVG specificeert meerwerk op de factuur.
Tol, pont, parkeerontheffing, vergunningen, douane, wachttijd en andere redelijkerwijs noodzakelijke kosten zijn alleen aanvullend verschuldigd wanneer dit vooraf is overeengekomen of uit onvoorziene omstandigheden noodzakelijk voortvloeit en de klant daarover zo spoedig mogelijk is geïnformeerd.

Artikel 6 – Betaling

De klant kiest bij het sluiten van de overeenkomst één van de volgende betaalwijzen: (a) contante betaling van het volledige verschuldigde bedrag op de dag van de verhuizing, tegen afgifte van een kwitantie door WVG; of (b) betaling per bank, waarbij het volledige verschuldigde bedrag vóór aanvang van de verhuizing op de door WVG opgegeven bankrekening moet zijn bijgeschreven.
Bij contante betaling vindt betaling plaats bij aanvang van de werkzaamheden, tenzij in de offerte schriftelijk een ander moment op diezelfde verhuisdag is vermeld.
Een betaalopdracht of betaalbewijs geldt niet als betaling zolang het bedrag niet op de rekening van WVG is bijgeschreven.
Als een bankbetaling niet vóór aanvang is ontvangen of de klant de overeengekomen contante betaling op de verhuisdag niet verricht, mag WVG de aanvang of voortzetting van de werkzaamheden opschorten. Redelijke aantoonbare wacht-, opslag- en voorrijkosten kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij een na afloop vastgestelde bijbetaling wegens overeengekomen meerwerk verstrekt WVG een aanvullende factuur. Deze is verschuldigd volgens de daarop vermelde redelijke betaaltermijn, tenzij de klant het bedrag op de verhuisdag contant voldoet.
Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze veertiendagenbrief conform de wet. Daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.

Artikel 7 – Verplichtingen van de klant

De klant zorgt dat de goederen tijdig beschikbaar, voldoende toegankelijk en - voor zover zelf ingepakt - deugdelijk verpakt zijn.
De klant regelt tijdig noodzakelijke toegang, toestemming, sleutels, parkeerruimte en vergunningen, tenzij de offerte deze taken uitdrukkelijk aan WVG toewijst.
De klant meldt vóór de verhuizing schriftelijk gevaarlijke stoffen, wapens, zeer zware objecten, kostbaarheden, kunst, sieraden, data-apparatuur en goederen die bijzondere behandeling vereisen.
De klant controleert vóór vertrek en na aflevering of geen goederen zijn achtergebleven of verkeerd zijn meegenomen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 8 – Gevaarlijke en uitgesloten goederen

WVG mag goederen weigeren die verboden, gevaarlijk, bederfelijk, onvoldoende verpakt of zonder passende voorzorgsmaatregelen niet veilig te vervoeren zijn.
Wanneer niet gemelde gevaarlijke goederen worden aangetroffen, mag WVG de uitvoering opschorten en passende veiligheidsmaatregelen treffen. Redelijke kosten en schade door de schending komen voor rekening van de klant, tenzij de klant daarvan geen verwijt kan worden gemaakt.

Artikel 9 – Wijzigingen en onvoorziene omstandigheden

Een wijzigingsverzoek van de klant wordt uitgevoerd indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Gevolgen voor prijs, planning en risico worden zo mogelijk vooraf vastgelegd.
Bij onvoorziene omstandigheden overlegt WVG met de klant. Is overleg niet tijdig mogelijk, dan mag WVG redelijke maatregelen nemen ter bescherming van personen en goederen.

Artikel 10 – Annulering door de klant

De klant kan vóór aanvang schriftelijk of elektronisch annuleren. WVG mag een redelijke vergoeding verlangen voor aantoonbare kosten en gederfde marge, binnen de grenzen van dwingend consumentenrecht.
Als in de offerte een annuleringsstaffel staat, geldt die alleen voor zover zij redelijk, transparant en rechtsgeldig is. De klant mag aantonen dat de werkelijke schade lager is.
Een wettelijk herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte blijft van toepassing wanneer de wet dat voorschrijft. Op uitdrukkelijk verzoek kan uitvoering tijdens de bedenktijd beginnen met de wettelijk vereiste verklaringen.

Artikel 11 – Opschorting en beëindiging

WVG mag werkzaamheden opschorten bij niet-betaling, onveilige omstandigheden, ontbrekende noodzakelijke informatie of een ernstige tekortkoming van de klant, nadat WVG de klant waar redelijk een mogelijkheid tot herstel heeft gegeven.
Opschorting of beëindiging laat de verplichting tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden en redelijke gemaakte kosten onverlet.

Artikel 12 – Aflevering, weigering en opslag

De klant neemt de verhuisgoederen op de bestemming in ontvangst en verschaft tijdig toegang.
Bij afwezigheid, weigering of onmogelijkheid tot aflevering mag WVG de goederen voor rekening van de klant veilig opslaan, nadat WVG de klant daarover zo spoedig mogelijk informeert. Voor opslag worden afzonderlijke voorwaarden verstrekt.

Artikel 13 – Verzekering

De dekking voor verlies of beschadiging is uitsluitend die welke in de offerte, polis of verzekeringsbijlage schriftelijk is bevestigd. De klant controleert vóór aanvaarding de verzekerde som, uitsluitingen, eigen risico en meldtermijnen.
Deze WVG-voorwaarden bevatten geen garantie dat een Garantiecertificaat Erkende Verhuizers of een specifieke dekking van toepassing is. Een dergelijke garantie geldt alleen als WVG die afzonderlijk en rechtsgeldig verstrekt.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid van WVG

WVG is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering, met inachtneming van dwingend recht en eventuele toepasselijke vervoerswetgeving.
WVG is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door eigen verpakking door de klant, een eigen gebrek of natuurlijke aard van het goed, onjuiste instructies, niet gemelde bijzonderheden of hulp door personen die niet onder verantwoordelijkheid van WVG vallen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Een beperking of uitsluiting geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van WVG en evenmin voor zover zij tegenover een consument wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid van de klant

De klant is aansprakelijk voor redelijke kosten en schade door onjuiste of onvolledige informatie, verboden goederen of een toerekenbare tekortkoming van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
De klant is niet aansprakelijk voor schade die hem niet kan worden toegerekend.

Artikel 16 – Schademelding en onderzoek

Zichtbare schade of vermissing wordt bij aflevering gemeld en zo mogelijk op het oplever- of schadeformulier vastgelegd.
Niet direct zichtbare schade wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of elektronisch gemeld. Een late melding tast rechten alleen aan voor zover WVG daardoor daadwerkelijk in haar onderzoek of bewijspositie is benadeeld of de wet dit bepaalt.
Partijen verlenen elkaar redelijke medewerking aan onderzoek en bewaren relevante verpakking, foto's, aankoopbewijzen en overige bewijsstukken.

Artikel 17 – Overmacht

Geen partij is gehouden tot nakoming voor zover die tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een niet-toerekenbare omstandigheid. Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk en beperken de gevolgen.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: ernstige weersomstandigheden, onverwachte wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, brand, ernstige storingen en uitval van essentieel materieel ondanks behoorlijk onderhoud.
De klant betaalt werkzaamheden die vóór de overmacht correct zijn uitgevoerd. Partijen overleggen over verplaatsing of beëindiging van het resterende deel.

Artikel 18 – Klachten

Een klacht wordt volledig en duidelijk omschreven ingediend via info@westlandverhuisgroep.nl of per post aan Westland Verhuisgroep, Fultonstraat 11H, 2691 HA 's-Gravenzande. WVG bevestigt ontvangst en reageert binnen een redelijke termijn.
Partijen proberen eerst in overleg tot een oplossing te komen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behoudens een gerechtvaardigd beroep op opschorting volgens de wet.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

WVG verwerkt persoonsgegevens voor offerte, planning, uitvoering, betaling, klantenservice en wettelijke administratie overeenkomstig de privacyverklaring van WVG.
De actuele privacyverklaring en contactgegevens voor privacyverzoeken staan op westlandverhuisgroep.nl/privacy/.

Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Alleen wanneer WVG rechtsgeldig is aangesloten bij een erkende geschillencommissie en dit vooraf aan de klant is meegedeeld, kan daarnaast die geschillenregeling gelden.
Een forumkeuze doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke bescherming van consumenten.

Artikel 21 – Slotbepalingen

Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een rechtsgeldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
WVG mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestaande overeenkomst geldt een wijziging alleen met instemming van de klant of voor zover de wet dit toestaat.
De versie die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt, is van toepassing. Citeertitel: Algemene Voorwaarden WVG - particuliere verhuizingen.